近日，经济管理学院与英氏控股集团联合开展的双十一客户服务专项实践项目圆满收官。此次合作聚焦实战育人，通过“企业需求对接+学生能力锻造”的模式，既为企业双十一期间的客户服务工作提供了人力支撑，也让学生在真实商业场景中积累了职业经验，实现校企协同育人的双向共赢。

为确保项目高效推进，双方前期围绕人员选拔搭建了规范化流程。英氏控股集团于项目启动前走进校园开展宣讲，向学生详细介绍企业品牌理念、双十一客服工作流程及岗位能力要求，吸引电商专业学生报名参与。随后，企业资深客服主管与学院专业教师共同开展为期一周的系统化培训，内容涵盖客户沟通技巧、订单处理规范、售后问题应对策略等；培训结束后，通过理论考核与模拟客服实操相结合的方式，最终选拔出26名学生组建专项客服团队。

10月20日至11月5日，入选学生正式上岗开展客服工作。工作期间，学生以线上远程服务形式，协助处理消费者咨询、订单修改、物流查询、售后反馈等业务，日均响应客户咨询超200次。面对双十一购物高峰期的咨询量激增，学生团队在企业导师的实时指导下，保持高效响应速度与专业服务态度，客户满意度达98%以上，圆满完成企业交付的服务任务。

会议现场

此次项目的成功收官，是经济管理学院深化校企合作、推进实践教学改革的重要成果。经济管理学院相关负责人表示，此次合作不仅是“双十一”期间的一次短期项目，更是一堂生动的“职场第一课”。参与学生表示，通过半个月的实战历练，不仅提升了沟通协调与问题解决能力，更对客服岗位的职业要求有了清晰认知，为未来职业发展奠定了坚实基础。

英氏控股集团项目负责人对此合作模式给予了高度评价，认为学生们展现出的学习能力和职业素养远超预期，并表达了未来与学院开展更深层次、多元化合作的强烈意愿。

此次双十一客服项目的成功实施，是经济管理学院在应用型人才培养模式上的一次成功探索。它有效验证了“实战赋能”在人才培养中的关键作用，为后续深化产教融合、创新校企合作机制奠定了坚实的基础，开启了校企协同育人的新篇章。

合影